• Es la primera Institución en llevar a cabo este servicio que recibe este galardón

• En Ceuta, más de 400 usuarios disponen del teléfono de Teleasisetencia

• Una decena de Voluntari@s de Cruz Roja Ceuta desempeñan diariamente en su labor visitando los mayores que poseen este dispositivo

• Además, los mayores reciben constantemente llamadas desde la central donde se interesan por su salud, e incluso les felicitan por su santo y cumpleaños

• El dispositivo de Teleasistencia consiste en un dispositivo que se acopla al teléfono y que, gracias a un pulsador, activa los servicios de emergencia

Cruz Roja Española se convierte en la primera entidad en España que obtiene el Certificado Marca N de Servicio de teleasistencia concedido por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).

Esta nueva certificación pone de manifiesto el permanente compromiso de Cruz Roja con la calidad y está basada en la norma española UNE 158401: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos. La norma especifica los requisitos que deben cumplir las organizaciones prestadoras de los servicios de teleasistencia en aspectos relacionados con la calidad del servicio, la formación del personal, la información y las condiciones contractuales con los usuarios. En la actualidad este servicio está implantado en la práctica totalidad del país y de él se benefician casi 130.000 personas.

Entre otros requisitos, la norma establece que el usuario debe poder comunicarse con el Centro de Atención cuantas veces lo necesite durante las 24 horas del día y los 365 días del año y obtener una respuesta en un tiempo medio máximo de 15 segundos. Ante una llamada de emergencia, el Centro de Atención movilizará inmediatamente los recursos sociosanitarios necesarios para atender dicha emergencia. La comunicación entre el Centro de Atención y sus usuarios se hace mediante un Terminal o dispositivo para el que la Norma UNE 158401 establece una serie de requisitos, entre otros que sea accesible, de fácil comprensión y manejo y con función de manos libres.

Cruz Roja hace patente con el servicio de teleasistencia uno de los motores de su trabajo: su compromiso con la satisfacción de las necesidades y las expectativas de las personas destinatarias de la acción de la institución.

Cruz Roja Española desarrolla su trabajo siempre unida a criterios de calidad, por esa misma razón, la organización también fue la primera entidad no lucrativa en recibir el certificado ISO 9001, en el año 2001.

Ceuta , más de 400 usuarios

En nuestra Ciudad Autónoma, más de 400 usuarios se benefician del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria, un Servicio en el que participan una decena de Voluntari@s.

Así, est@s Voluntarios se desplazan diariamente hasta los domicilio y comprueban que los terminales están en perfecto estado de uso, llevando a cabo verificaciones y comprobaciones.

Además, ponen al día las fichas de los usuarios, unas fichas en las que consta las patologías que pueden sufrir, los medicamentos que deben tomar y la frecuencia de estas tomas o el nombre de los familiares a los que se debe contactar en caso de emergencia.

Reseñar igualmente que estos datos se transfieren a la central de emergencia desde donde, también de forma periódica, se llama al usuario para recordarle la toma de la medicación o tan simplemente para felicitarle el día de su santo o de su cumpleaños.

La activación de la alarma es sencilla y consiste en pulsar un dispositivo que se encuentra en el teléfono  en un colgante que el usuario lleva constante con él.

AENOR, entidad líder en certificación

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) es la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España (Normalización). Asimismo es la entidad líder en Certificación tanto numéricamente (más de 47.000 certificados) como en la consideración de todos los agentes económicos.

AENOR ha desarrollado cuatro esquemas de certificación con los servicios relacionados en la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia. Estos certificados se basan en 4 normas UNE relativas a las ayudas a domicilio, el servicio de teleasistencia, centros residenciales y centros residenciales con centro de día o de noche integrado.

REF: 924/2008