• El Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja cuenta con 264 usuarios
• Un pulsador (en forma de colgante o de pulsera) puede conectar el dispositivo de Teleasistencia con la central de emergencia

Los 264 usuarios del Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja Ceuta llevaron a cabo un total de 8.287 llamadas durante todo el año 2.005, de las que la gran mayoría no necesitaron una actuación.

Según Miguel Bendayan, responsable del Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja Ceuta, “estas llamadas corresponden a consultas y preguntas que efectúan los usuarios a nuestra central de emergencia en relación con el propio Servicio de Teleasistencia como, por ejemplo –asegura Miguel Bendayan- la simple comprobación del dispositivo en sí o la comunicación de que el usuario va a estar fuera de la casa durante un tiempo (más de 24 horas) son parte de estas llamadas que, si bien en principio podría parecer que carecen de importancia, para los usuarios del Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja Ceuta (la mayoría de los cuales viven solos) son fundamentales ya que mantienen el vínculo entre esa persona y el servicio de emergencia. Para estas personas, del colectivo de la Tercera Edad –afirma el responsable Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja Ceuta- resulta crucial que sepan con certeza que nunca se van a encontrar solos ni desamparados en caso de necesidad, y esa llamada de rutina es buena prueba de ello. No obstante –asegura Bendayan- la central de emergencia también llama a su vez a los usuarios con regularidad, por ejemplo con ocasión de su santo, de su cumpleaños o para verificar si esa persona se ha tomado la medicación que le corresponde”.

Cabe señalar que cada usuario del Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja tiene, en su expediente, todos los datos necesarios para poder atender a una emergencia, incluido todo lo relacionado con la posible enfermedad que padezca o la medicación que esté tomando en ese momento.

Desglose de las llamadas

El total de llamadas de los usuarios del Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja Ceuta asciende, durante el 2005, a 8287, de las que se derivaron las siguientes actuaciones.

-No se necesitó actuación específica    8035 llamadas

-Movilización Médico-Sanitaria Publica   207 llamadas

-Movilización Médico-Sanitaria Privada   19 llamadas

-Movilización de Familiares   16 llamadas

-Movilización de vecinos 4 llamadas

-Movilización Fuerza de Seguridad   2 llamadas

-Movilización Recursos Humanos  2 llamadas

-Movilización Recursos Humanos y Materiales 1 llamada

-Movilización Recursos Ajenos   1 llamada

Un dispositivo que salva vidas

Es de señalar que el sistema de Teleasistencia, del que Cruz Roja es pionera en España, consiste en un teléfono especial o en un dispositivo que, acoplado al teléfono de la vivienda, permite un contacto directo con la central de emergencia de Cruz Roja.

La particularidad del dispositivo en sí consiste en que se le puede activar desde el propio teléfono o dispositivo acoplado, o mediante un pulsador que el usuario siempre lleva consigo (en un colgante o en una pulsera). Además, la sensibilidad del micrófono/altavoz (sistema manos libres) es tal que, desde cualquier parte de la casa se puede llamar a la central de emergencia y se puede hablar con la operadora que, en ese momento esté de servicio. De esta manera se reducen considerablemente las posibilidades de quedar aislada en caso de un accidente doméstico.

Caso de ser necesario, desde la central de Teleasistencia, se movilizan los recursos necesarios para atender las necesidades de ese usuario (ambulancia, médico, policía etcétera).

Para mayor información, las personas interesadas pueden llamar a la Oficina Provincial de la Cruz Roja en Ceuta (956 525000) o acercarse a la propia Oficina Provincial en Marina Española 24 Acc-A

REF: 22/2006